（南宁急救医疗中心指挥调度中心）

2023年11月18日上午11时52分，南宁120指挥中心电话响起。

“你好，120，请问需要什么帮助？”

“在武鸣区太平环城路口需要急救，快点来”

“请告诉我具体发生了什么事”

“有人触电了”

“他清醒吗”

“不清醒”

“他有呼吸吗”

“好像没有了”

“请不要挂断电话，我将告诉你接下来怎么做急救”

调度员林璟玉在接到求助电话后，立即指导报警人对患者进行急救，并通过远程视频指导报警人对其进行心肺复苏，第一时间通知了广西医科大学附属武鸣医院前往，救护车10分钟达到现场对患者进行了接力救治。目前，患者已恢复清醒，在ICU继续治疗。

院前急救事关广大人民群众的生命安全和健康福祉。为贯彻落实“以人民健康为中心”,一直以来，南宁市委、市政府高度重视院前急救工作，南宁市卫健委将院前急救事业作为健康南宁建设的重要组成部分来重点推动，统筹推进全市院前急救城乡一体化，南宁急救医疗中心狠抓落实，在2022年11月18日成功打造了南宁全域院前急救“一张网”，进一步完善了全市院前急救体系，广大人民群众的生命健康保障更加坚实。全面实现全市域院前急救城乡一体化一年来的运行实践，有力凸显了急救惠民的成效。

打造南宁全域院前急救“一张网”

全市共建成由南宁急救医疗中心统一指挥调度的包括广西区直、南宁市直医院、驻邕高校附院、部队医院、各县（市、区）公立医院、民营医院等144个急救站点，显著提升邕城百姓的获得感、幸福感和安全感。南宁120统一受理和指挥调度南宁市辖区范围内（南宁市6个主城区、武鸣区、横州市、宾阳县、上林县、马山县、隆安县）的120急救电话，急救辐射覆盖从市主城区400万人口，到覆盖全市域874.16万人口，实现“三统三化”，即话务统一受理，出诊统一调派，质控统一标准，急救网络一体化、急救资源均衡化、急救质量同质化。南宁市成为广西首个、全国少数实现设区市全域120急救服务一体化的城市。一年来受理话务量530316个，派车量141629车次，其中针对县域农村地区的派车量35899车次，占比25.34%。

强化智慧急救建设，提升应急反应效率

南宁120通过推进院前急救质控平台建设，全力做好院前急救工作的指导、监督和管理。完成120指挥调度中心升级扩容，有力提升指挥调度效能。建设云智慧调度平台，实现信息数据资源共享及城乡一体化院前医疗急救管理，提高院前医疗急救及突发公共事件紧急医疗救援能力。实现精准调度，调度员接到呼救电话后派车时由语音机器人同步通知到出诊医务人员个人，省略了人工电话通知急诊科再由急诊科通知到个人的时间。全市院前急救响应效率全面提升，医疗服务质量进一步提高，全市院前急救患者满意度均保持在99.3%以上。

缩小城乡急救医疗差距，提高院前急救医疗质量

通过完善南宁城乡一体化急救网络体系建设，进一步缩小了城乡急救医疗差距。无论是城市地区还是农村地区，调度员在接到求助电话时，可在派出就近救护车的同时启用高级调度在线生命支持系统（ADLS）指导和视频连线通话功能进行专业的急救指导，实现电话接听，急救开始，填补了救护车到场前的“空窗期”，一年来急救指导案例12000余例，其中县域农村地区2600余例，调度员多次成功指导心肺复苏、哽噎、急性分娩等案例，并获得人民日报、新华网、央视新闻、中国日报、广西试听、广西新闻、法治最前线、南宁头条等多家媒体报道，并获得群众送锦旗2枚。

南宁城乡一体化急救体系建设对于农村地区院前急救水平的提高成效也是有目共睹，县域农村地区的院前急救出车时间在不断缩短。县域院前急救出车时间由原来的222秒缩短至现在的182秒。目前，南宁市各县（市）平均应急反应时间平均为18.14分。

    南宁城乡院前急救一体化的成功实践，有力提升了全市的院前急救服务能力水平。可以促进应急救援资源得到有效扩充，促进突发事件信息上报更加高效准确，实现有限急救资源的最大互补，有效助推了全市院前急救体系高质量、可持续发展。同时，南宁市全域一网建设的实践也为广西各地市和全国急救（指挥）中心同行提供了可学习、能复制、易推广的成功经验。（南宁急救医疗中心 农英花 唐珊丽）