调度员李欣华在接处警

“想问一下，割腕的话要割多深才割到动脉，我现在在割腕”。2023年6月26日16时21分，南宁急救医疗中心指挥调度中心接到一男孩的求助电话。

“你在哪个位置？”，正在值班的调度员李欣华接到电话立即询问男孩所在地址。

“我在XX村”该男孩只说出了模糊的位置，不愿意再说出更详细的地址。情况紧急，李欣华根据提供的模糊地址先派出救护车前往，同时联动110协助寻找。

“出血多吗？用干净的毛巾压住止血。”

“有其他家人联系电话吗？”

“你有什么心事吗？我们可以过去帮助你！”

李欣华担心挂断电话后这名男孩会发生危险，于是她一边耐心开导和安抚报警人，一边想办法引导其说出确切地址。然而该男孩并不配合，不愿意提供房东电话，也拒绝救治。

“能加一下微信吗？我们过去帮你处理一下伤口”。

添加微信后不一会儿，该男孩就从微信中发来一段令人揪心的视频，其左手手腕鲜血直流，伤口也比较深。在通话过程中报警人并没有停止自残行为。

“先用毛巾压住止血！”李欣华再次指导他进行止血。

“不需要了”“我占用了通话线路，有更重要的人需要（你们）帮助。”

“每个人都很重要，你也一样重要！我们可以帮助你的！” 男孩想挂断电话，李欣华不断安抚转移其注意力。

经过与家属、房东多方联系沟通，终于获取到该男孩的确切地址。保持通话37分钟时，民警赶到现场制止了该男孩的自残行为，随后救护车到场处理伤口后将男孩送往医院进一步救治。

生命面前，人人平等，生死攸关的紧急时刻，“120”这三个简单数字，代表的是“希望号码”、“生命号码”。南宁急救医疗中心始终坚持人民至上、生命至上，全力践行“为生命奔跑，为健康护航”的急救理念，时刻为患者搭建起一条365天×24小时的快速、安全、高效的生命“绿色通道”，时刻为人民群众的身体健康和生命安全保驾护航。（南宁急救医疗中心 周燕芬）